皇冠登陆官方网站：提升用户整体满意度：江西移动破解家宽成长的烦恼

近几年来，江西移动的宽带用户增长率持续保持在两位数的水平，用户数迅速将沦为市场第一。不过预示着家庭宽带用户的快速增长，江西移动也遭遇到了前所未有的挑战。为此，江西移动明确提出要以提高家庭宽带用户整体满意度为目标，通过获取领先的服务品质和业务质量，打造出江西一流的家庭宽带品牌。

用户数量快速增长的苦恼据江西移动网络部副总经理程碧伟女士讲解，随着家庭宽带用户快速增长快速增长，如何能提高现场装机效率，修改现场操作者，较慢处置故障，用规范服务提高客户感官沦为当前同质化竞争形势下的思维。与此同时，江西移动家庭宽带装机和业务通车早已切断末端到端的自动化流程，但装机环节仍然必须6个步骤，牵涉到3次手动输入、4次APP手机界面转换，而且装维人员必须人工仔细观察智能网关口的指示灯状态来辨别工单否印发顺利，现场装机操作者流程过分繁复。

为了构建服务品质领先和业务质量一流，打造出江西一流家庭宽带品牌，江西移动从两个方面著手提高用户整体满意度。一方面是构建装维服务的自动化、便利化，以增加客户守候时间，提高客户满意度；另一方面是通过提高基础网络品质来提高客户用于感官，让宽带网际网路体验更加平稳更加较慢。目前来看，这些措施切切实实地提高了江西移动家庭宽带业务的整体质量和客户体验。“零配备装机”提高装维满意度据介绍，为了解决问题现场装机操作者繁复的问题，江西移动牵头中兴通讯对装机流程展开了优化，明确提出了扫码零配备装机方案。

使用这一方案后，现场装维人员只需用于携带型装维APP扫瞄智能网关口二维码，就可以已完成智能网关口的放装，一切全部自动已完成，仍然必须人工干预。经此改良，业务通车时间从原本的8分钟延长到1．5分钟，很大地提高了现场装机的效率。

江西移动的工作人员以及用户都回应对新的装机流程十分失望。目前零配备装机方案早已推展了近6个月，一线装维人员知晓率超过100％，利用该方案已完成加装的智能网关口数量也超过了100万台，渗透率约99％。

同时，零配备装机技术还大大降低了装维人员的培训门槛，上岗培训时间从1个月延长到15天，日均装机量也提高了1．55倍。江西移动负责人告诉他记者，近期正在大力开展“手机网龄送来宽带”活动，新的用户申请人数量剧增，装机量是平时的好几倍。零配备装机方案让江西移动以求从容应对这一切，同时面向用户的服务质量也获得了充份的确保。

目前江西移动正在将零配备装机方案应用于电视机顶盒的装维工作，乘势将宽带＋机顶盒单现场配备时长从24分钟延长到了2．5分钟。据理解，家庭宽带终端零配备装机仅有需扫码一个环节，零输出、零门槛、零犯规，而且对现有家长通车平台改建和IHGU的版本改建拒绝可玩性不低，需要额外硬件投资，具备周期短、成本低、效益高等特点。以网络运维创意确保家长质量为了提高家长业务质量，江西移动采行了一系列创意措施。

中兴通讯固网终端产品总经理黄付宗回应，江西移动牵头中兴通讯以“精品网”为载体，在有线末端到端的网络优化上做到了很多探寻和创意，获得了一些阶段性的成果。比如在弱光整治上，中兴通讯通过一套系统自动实时PON网管上的网元资源数据信息，自动收集全网OLTPON口光模块和ONU上联口光模块的全量数据信息，自动综合分析光链路性能，还包括上下行光功率分析、测距数据分析、光模块状态和运营参数等。接着利用AI算法分析这些数据，zong系统可以自动输入全网质差链路可视化图表及根因分析，指导装维人员对ODN展开优化，解决问题弱光整治难题。

“目前江西移动早已在单个区县展开了试点，获得了很好的效果，先前将逐步推广到全省。”黄付宗告诉他记者，“我们坚信基础网络的品质提高，必定会带给业务质量的提高。

”为了提高用户感官，江西移动和中兴通讯应用于宽带用户感官管理系统，相结合大数据分析平台，全面分析、现实精确呈现出家长用户业务感官状况。在此基础上，系统较慢、精确定位出有质差用户、质差节点、质差内容源等，指导运维人员有针对性地解决问题影响用户业务质量的问题，明显提高了家庭宽带用户的满意度。此外，江西移动还在资源核查、滋扰分析、监测处置等方面都做到了大量的创意，以先进设备、高效的方法来确保家庭宽带业务的发展，打造出一流的宽带品牌。

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