圆通快递变慢递 客服：只能等 投诉也没用

近日，不少市民都责怪网购的商品被圆通速递扣留，双十一供不应求的食品到家估算就得过期。昨日，记者回到了朝阳区亚运村圆通速递公司，找到仓库、院内货物堆积如山，不少市民不得已自己特地来去找包覆。客服称之为，自双十一以后各公司都不存在货物积压的情况，亚运村公司最为相当严重，没有办法，不能等。

体现包覆抵京十余天并未送来市民王女士11月18日从山东青岛寄送一批化妆品，11月21日到达北京，订单记录表明24日就在派件中，但截至昨日下午，王女士的快件仍不见踪影。不仅如此，心急如焚的王女士告诉他记者，租车员，仓储点，还包括圆通的客服电话都打必经，我相赠了价值好几千块的进口化妆品，这要扔了损失相当大。同住来广营水岸中街的刘先生也称之为，自己的租车信息在11月20日改版到北京市朝阳区亚运村公司已收益就衰退了，其间他多次电话客服电话催单未果，前几天我还生气呢，现在反而不缓了，买了保质期只有30天的凤梨酥，估算等送往家也慢过期了。此外，金融街下班的白领胡女士也回应，自己的包覆11月21日到的北京，也是昨天才送往，同是双十一网购的东西，圆通送来的最晚。

现场快递公司包覆堆积如山记者咨询了坐落于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司，工作人员回应显然有过包覆冲刷情况，但上个月底情况就基本减轻，现在可以当天约当天送来。提及亚运村公司的情况，樱花园圆通公司的工作人员告诉他记者，好多人咨询亚运村为啥还不车主，他们公司电话打必经，仅有打我们这儿来了。他们公司爆仓了，送来不完了。

记者多次电话圆通速递官网表明的亚运村公司咨询、滋扰座机号，以及客服经理和主管的手机号，全部正处于关机或无人电话状态。昨日，记者回到坐落于来广营北路的亚运村圆通公司，门外空地有几处包覆冲刷无人看守。一入大院，有数十个由包覆冲刷而出的小山包，小的也有面包车那么大。

工作人员在旁清点，称之为这些都是积压下来没有再也送来的，觉得是送来不完了。而在院子的西侧，大厢货车还停车在仓库门口源源不断地停泊。

记者拿着王女士的订单号回到客服办公室，拒绝跟踪。客服查找后称之为，包覆在一名张姓负责人的总承包区，即外包的仓储车站。但记者明确提出要联系到这位张先生自己送包覆后，客服却回应她们也联系将近张先生，电话关机了，仓库是新租的，我们也不告诉在哪。

后客服通过在线方式调用张先生仓储车站的工作人员，并未获得对此。记者在快递公司等候处理结果的30多分钟里，看到最少有15人剩是怒火地来自己去找租车，都称之为觉得等没法了、俩星期了没给送来，过于耽搁事儿、电话干什么打必经，不得已自己来。对此圆通客服：不能等滋扰也不行记者在亚运村圆通速递办公室拒绝闻负责人，并问客服人员万一包覆遗失如何赔偿，对方称之为负责人不出，并认同的问租车丢没法，会缴的，只是类似情况下仓储得快。

对于还包括记者在内前来奈何包覆的用户，昨日亚运村圆通公司客服人员回应，类似时期(双十一)人手过于，不能冷静等，滋扰也不行，各公司都有这个情况。到场工作人员称之为，由于今年公司与天猫合作，订单量大增，尽管租车员也比平时多了一倍，但还是送来不过来。由于包覆实在太多，仓库早已恐慌到无法按日期分类，所以经常出现昨天来的包覆今天就送来了，但上个月的包覆却还力在下面。

昨日，记者经多次电话再一接上了圆通速递全国客服电话，对方称之为，北京各公司的包覆显然由于双十一和暴雪天气不存在广泛积压，明确还待核实。记者从国家邮政局分设的邮政业消费者受理热线工作人员处了解到，遇上租车仓储延后的情况，用户可再行向其总公司滋扰，协商解决问题未果，可则电话12305受理。

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