国家邮政局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

一、总体情况　　2017年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理97330件。受理中牵涉到邮政服务问题的4105件，占到总受理量的4.2％；牵涉到租车服务问题的93225件，占到总受理量的95.8％。

法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为13252件，比上年同期上升0.9％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的758件，占到有效地受理量的5.7％；牵涉到租车服务问题的12494件，占到有效地受理量的94.3％。

消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失372.6万元。5月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.0％，对邮政企业受理处理结果的满意率为97.3％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.2％。

　　2017年5月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有24件，与去年同期相比减少9件。　　二、邮政服务受理情况　　2017年5月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理758件，环比上升26.3％，同比快速增长8.3％。　　2017年5月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少，占到受理总量的76.4％。　　2017年5月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起快速增长的有收寄服务，环比快速增长14.8％。

与去年同期相比，邮政服务主要问题快速增长的有邮件损坏、投递服务和邮件遗失少，同比分别快速增长40.5％、28.3％和5.4％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2017年5月，消费者关于租车服务的有效地受理12494件，环比快速增长4.6％，同比上升1.4％。　　2017年5月，消费者对租车服务受理的主要问题的与上月比起快速增长的有违规收费、收寄服务、投递服务、延后和损坏。

与去年同期相比，租车服务主要问题快速增长的有延后、违规收费，分别快速增长33.4％、1.4％。受理较为集中于的问题是投递服务、遗失少和延后，占到比分别为42.4％、21.5％和20.0％。

　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2017年5月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之3.74，环比增加0.26，同比增加1.27，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有14家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之1.59，同比增加0.66；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.20，同比增加0.47；快件延后的有效地受理率为百万分之0.75，同比增加0.01。

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